Как одно блюдо помогло Secret Kitchen вернуть клиентов — без акций и скидочного давления

Сегодня в сфере доставки выигрывают не те, кто устраивает распродажи, а те, кто строит отношения с аудиторией.
 В Secret Kitchen мы делаем ставку на данные, поведенческие паттерны и бережную работу с лояльностью. Один из таких кейсов — совместный проект с Mindbox, в рамках которого мы предложили клиентам бесплатное блюдо при заказе от определённой суммы. Механика — простая, эффект — ощутимый.

Кого мы хотели вернуть и как это делали

Проанализировав нашу базу, мы выделили три приоритетных когорты:

• тех, кто сделал всего один заказ;


• клиентов с двумя заказами в истории;


• пользователей, давно не проявлявших активности.



Для этих групп было запущено таргетированное предложение: при новом заказе от заданной суммы — одно из наших фирменных блюд в подарок. Выбор происходил с учётом предпочтений: Ricers, Gimnasia или Cheesus.

Что показала кампания

Эта тактика принесла ощутимые результаты:

• +70% повторных заказов — без необходимости в дисконтировании;


• –10% издержек на маркетинговые коммуникации, благодаря точным триггерам и автоматизации.



Так мы повысили возвращаемость клиентов, сохранив маржинальность и не увеличивая рекламные бюджеты.

Почему работает именно подарок

Подарок вызывает эмоцию — он воспринимается как проявление внимания, а не как манипулятивная акция. Мы не "зазываем" — мы делаем жест, который подсказывает: тебе здесь рады. Это усиливает доверие, укрепляет контакт и делает бренд ближе.

Профессиональное признание

Этот кейс был включён в подборку Mindbox как пример эффективного применения RFM-модели в ресторанной индустрии. Всё благодаря продуманной персонализации и грамотной digital-архитектуре кампании.

Главное: вовремя сказанное "мы помним о тебе"

Когда бизнес говорит с клиентом лично и по делу — без скидок и крика — он возвращается.
 Вместо удешевления продукта, мы предложили эмоциональную ценность. Это и есть путь, которым Secret Kitchen продолжает идти: умный, тактичный и эффективный.

Мы и дальше ищем способы создавать не просто доставку — а сервис, в который хочется возвращаться.

Подробнее – франшиза Secret Kitchen