Контактный центр "Улыбки радуги" получил премию "Хрустальная гарнитура"

Участие в премии приняли более 350 номинантов

31 марта 2023

Контактный центр "Улыбки радуги" одержал победу в номинации "Лучший небольшой контактный центр (до 100 мест). Розничный бизнес", получив награду "Высокое одобрение жюри" в профессиональной премии "Хрустальная гарнитура".

Контактный центр "Улыбки радуги" стал одним из лидеров премии "Хрустальная гарнитура", участие в которой принимали более 350 номинантов. Экспертное жюри оценивало компании по ряду критериев, среди которых уровень зрелости и развития, а также высокие достижения и результаты участников в области дистанционного взаимодействия с клиентами.

Ежемесячно 50 операторов контактного центра "Улыбки радуги" принимают и обрабатывают около 20 000 звонков и более 3 000 сообщений в чатах, в том числе отвечают на вопросы и комментарии в официальных аккаунтах компании в социальных сетях. Обращения затрагивают порядка 20 тем. Самыми популярными среди них являются вакансии, регистрация карт лояльности и информация о наличие товаров, включая собственные бренды. Значительный блок работы операторов контактного центра связан с онлайн-покупками: начиная с вопросов от сроков доставки товаров и заканчивая их логистикой. 86% звонков в "Улыбку радуги" операторы обрабатывают в течение 20 секунд.

Качество обслуживания операторов оценивает специальный отдел контактного центра и покупатели, которые ставят оценки после звонка, формируя индекс удовлетворенности клиента. По итогам 2022 года он составил 99%. Более 1500 покупателей в месяц обращаются в контактный центр "Улыбки радуги", чтобы поблагодарить сотрудников компании.

Также отметим, что в ТОП-30 лучших операторов премии "Хрустальная гарнитура" вошли сотрудники контактного центра Резеда Мавлиева и Наталия Серова, продемонстрировав отличные показатели, клиенториентированность и преданность своему делу. Неоценимый вклад в победу компании в премии внесла руководитель контактного центра "Улыбки радуги" Рамиля Мазитова.

Напомним, что "Улыбка радуги" неоднократно становилась обладателем профессиональных премий и наград. Среди них "Качество обслуживания и права потребителей", "Лучший магазин года", лидер по обслуживанию клиентов в цифровых каналах по результатам исследования от компании NAUMEN и другие.

Подробнее – франшиза Улыбка Радуги

Вернуться к списку новостей

Несмотря на локдаун, фитнес-клубу удалось полностью окупить себя меньше, чем за три года, и вдохновить инвесторов запустить ещё два крупных клуба в Москве. Мы изучили кейс "XFIT Южный лёд" и выделили шесть составляющих, которые помогли прийти к такому результату.

5 историй успеха Lady Stretch: как открыть бизнес по франшизе и стать миллионером

Открыть бизнес по франшизе и достичь успеха – вполне реальная задача. Однако путь к этому успеху у каждого партнера бывает непростым. Franshiza.ru пообщалась с Lady Stretch, чтобы поделиться вдохновением с начинающими предпринимателями."Были сомнения, колебания и даже страхи, что франшиза окажется обманом. Но в итоге все они сделали свой выбор и стали частью команды, которая поддерживает друг друга на пути к успеху".

Могут ли нейросети управлять вашей студией?

В последние годы нейросети и искусственный интеллект (ИИ) стали неотъемлемой частью многих бизнес-процессов. Однако вопрос о том, могут ли они полностью заменить человеческий труд в управлении студиями, остается открытым. На данный момент нет ни одного успешного кейса, который бы продемонстрировал полное делегирование управления студией на нейросети. Вместо этого, ИИ предоставляет инструменты, которые могут значительно облегчить работу и повысить эффективность бизнеса. Franshiza.ru пообщалась с Lady Stretch, чтобы детально разобраться в этом вопросе.

Контактный центр "Улыбки радуги" получил премию "Хрустальная гарнитура"

Участие в премии приняли более 350 номинантов

Читайте также