Результат исследования "Ренессанс Страхования" и FIT SERVICE
Каждый третий россиянин при выборе автосервиса полагается на советы друзей и знакомых, что является основным критерием (39%). Еще четверть автовладельцев предпочитают обращаться к официальным дилерам или крупным сетям. 29% клиентов обращают внимание на цены или отзывы в интернете. Мужчины на 5 процентных пунктов чаще доверяют онлайн-мнениям. Такие данные были получены в результате опроса владельцев автомобилей из крупных городов, проведенного "Группой Ренессанс Страхование" и FIT SERVICE.
Большинство россиян, владеющих автомобилями, сталкиваются с некачественным обслуживанием в автосервисах. Каждый четвертый клиент регулярно сталкивается с недобросовестным выполнением работ, 33% – время от времени, а 18% – редко. Проблемы с переплатой нередко возникают в Казани, Новосибирске и Екатеринбурге.
Среди главных трудностей автовладельцы выделяют: повторное обращение в сервис (30%), непрозрачность услуг (25%) и длительные сроки ремонта (25%). 16% опрошенных выразили недовольство по поводу невежливого отношения со стороны сотрудников. Клиенты гораздо реже сталкиваются с ситуацией, когда отсутствуют гарантии (6%), или когда стоимость услуг изменяется уже после начала ремонта (9%).
В случае срочной необходимости ремонта, 24% потребителей полагаются на советы от людей, которым доверяют, а 10% отдают предпочтение сервисам с подозрительно низкими расценками.
Подробнее – франшиза FIT SERVICE