Ради устойчивости бизнеса и улучшения клиентского сервиса

Международная сеть студий балета и растяжки LEVITA объявляет о переходе на подписную модель оплаты и отказе от продажи длительных абонементов. Новая модель сделает бизнес студий более устойчивым и предсказуемым, а для клиентов – гибким и доступным.
Ранее существенная часть выручки студий формировалась за счет продажи длительных абонементов с использованием банковской рассрочки. Клиент оплачивал услуги на год вперед, студия одномоментно получала всю сумму, а обязательства по оказанию услуг растягивались на длительный период.
Такая конструкция создавала системный риск для франчайзи. При изменении макроэкономических условий и снижении одобряемости рассрочек часть партнеров сталкивалась с кассовыми разрывами из-за отсутствия резервов и уже принятых обязательств.
Переход на подписную модель означает, что теперь клиент платит за тренировки помесячно, получая фиксированный объем занятий. Если человек занимается – он продлевает подписку. Для клиента это снимает барьер входа в фитнес. По данным тестового периода, конверсия в покупку в новой модели достигла 70%. То есть семь из десяти клиентов после пробного занятия оформляют подписку, против пяти из десяти в старой системе длительных абонементов.
Ключевым вопросом в подписной бизнес-модели становится удержание клиентов. Компания тестировала новую модель более девяти месяцев на собственном филиале, а затем масштабировала ее на фокус-группу действующих партнеров. За время пилотного проекта команда моделировала десятки гипотез по работе с клиентами. По расчетам компании, в новой модели средний срок жизни клиента (LTV) составит не менее 7–8 месяцев.
Новая модель несет преимущества для всех сторон. Для клиентов – это гибкость, отсутствие долговых обязательств и прозрачные условия. Необходима оплата только за ближайший месяц. Для франчайзи – снижение системных рисков и независимость от банковских услуг. При подписке выручка распределяется равномерно, что снижает волатильность денежного потока и уменьшает вероятность кассовых разрывов. Для управляющей компании – это прямой стимул ежедневно работать над качеством продукта. Чтобы сохранять высокую продляемость, необходимо поддерживать высокий стандарт сервиса и методики тренировок.
По итогам пилотного проекта LEVITA распространяет подписную модель на всю сеть и вводит ее как базовый стандарт работы. Для действующих партнеров переходный период может сопровождаться краткосрочной просадкой выручки. Управляющая компания сопровождает этот переход с пошаговым планом, рекомендациями по формированию финансовой подушки и адаптации процессов продаж. Для новых партнеров, входящих во франшизу сегодня, подписная модель становится основной с первого дня.
Подробнее – франшиза LEVITA