Результаты анализа и отношение клиентов к ИИ
По данным SuperJob, один из шести потенциальных клиентов завершает разговор, осознав, что общается с роботом, а не с живым человеком.
Живая коммуникация остается приоритетной для большинства людей (61%) – такое количество хочет сразу поговорить с человеком. Только 15% готовы продолжить разговор с роботом, а 17% сразу завершают звонок.
Данные анализа показывают, что отношение к ботам зависит от размера компании и ее вида деятельности. В небольших и крупных фирмах (до 100 и более 1000 сотрудников) готовы общаться с ботами 12% и 14%, соответственно. В компаниях от 100 до 1000 человек – 22%.
Если более детально рассмотреть классификацию по сферам, то вырисовывается вот какая картина: в образовании и ИТ каждый четвертый клиент кладет трубку, узнав, что общается с нейросетью. Однако в сфере логистики и финансов клиенты более лояльны к ИИ – 23% и 20% соответственно.
Локация клиентов также влияет на показатели. В Москве 17% готовы общаться с ИИ, в Санкт-Петербурге 75% компаний предпочитают живого оператора. В других регионах 16% готовы к общению с ботом.
Сегодня многие компании стали внедрять искусственный интеллект уже не ради эксперимента, а с целью оптимизации труда или под конкретные задачи. Рынок перенасыщен зарубежными приложениями, но их сложнее адаптировать под российский бизнес из-за языковых барьеров, а также остаются сложности с продлением подписок на фоне ограничений государством.
По этой причине растет спрос на отечественные ИИ-разработки, которые максимально адаптированы под потребности российских предпринимателей. Главным для бизнеса остается умение гармонично балансировать.
