Кто наш клиент: ребенок или родители?

Кто наш клиент: ребенок или родители? Вопрос, который задает себе каждый владелец детского бизнеса, звучит просто, но на самом деле его решение требует глубокого анализа. Кто же является настоящим клиентом: дети, которые участвуют в занятиях, или их родители, принимающие финансовые решения? Ответ на этот вопрос не так однозначен, как может показаться на первый взгляд. Алгоритмика поделилась с Franshiza.ru своими наблюдениями в этом вопросе.

Дети и родители: две стороны одной медали

С одной стороны, дети являются непосредственными участниками образовательного процесса. Они играют, учатся и развиваются в стенах детского центра. С другой стороны, именно родители принимают окончательное решение о том, куда отдать ребенка, сколько времени и денег на это потратить. Таким образом, можно утверждать, что клиенты любого детского центра — это и дети, и их родители одновременно.

Последовательность работы с обеими аудиториями

Если ваш бизнес ориентирован на малышей, то первое взаимодействие происходит с родителями. Вы должны закрыть их потребности в развитии навыков у ребенка. Это может быть сделано через информирование о преимуществах ваших услуг, которые способствуют развитию ребенка. После этого начинается работа с детьми: вовлечение их в занятия и создание положительного опыта взаимодействия с преподавателями.

Когда речь идет о более старшей аудитории, дети могут первыми увидеть ваше предложение. Однако если в нем недостаточно четко прописаны плюсы для родителей, реклама может оказаться неэффективной. В этом случае вы рискуете не привлечь клиента.

Что важно детям и родителям?

Для детей:

• Увлекательные занятия: Дети хотят получать удовольствие от процесса обучения и игр.
• Яркая и дружелюбная атмосфера: Создайте пространство, где дети будут чувствовать себя комфортно и безопасно.
• Возможность проявить себя: Дайте детям шанс показать свои таланты и способности.

Для родителей:

• Польза для ребенка: Родители хотят быть уверены, что занятия принесут реальную пользу их детям.
• Доказанное качество услуг: Отзывы других родителей и результаты учеников играют важную роль.
• Стоимость абонемента: Финансовый аспект всегда имеет значение.
• Гибкое расписание и удобство оплаты: Родители ценят возможность адаптировать занятия под свой график и легко оплачивать услуги.
• Подходящее местоположение: Удобство расположения центра также влияет на выбор.

Как привлекать сразу обе аудитории?

Одним из наиболее эффективных способов привлечения как детей, так и родителей являются мастер-классы и дни открытых дверей. На таких мероприятиях дети могут погрузиться в атмосферу занятий вашего центра, а родители получают всю необходимую информацию и ответы на свои вопросы.

Прозрачность процесса обучения

Не менее важным аспектом является прозрачность обучения. Родители хотят знать, чем занимаются их дети. Создайте сообщество вокруг вашего центра: публикуйте фотоотчеты, делитесь результатами каждого урока и предоставляйте персональную обратную связь. Это поможет родителям чувствовать себя вовлеченными в процесс обучения и укрепит доверие к вашему бизнесу.

Заключение

В конечном счете, успешный детский центр должен уметь работать с обеими аудиториями — детьми и их родителями. Понимание потребностей каждой группы и создание условий для их удовлетворения приведет к успешному развитию вашего бизнеса. Не забывайте о важности прозрачности и вовлеченности — это ключевые факторы для привлечения клиентов и формирования долгосрочных отношений с ними.

Подробнее – франшиза Алгоритмика

*На фото выпускной курса Компьютерная грамотность, школа Алгоритмики в г. Выборг