Когда моим пожилым родственникам потребовался профессиональный уход, я столкнулась с тем, что большинство организаций в нашем городе предоставляют услуги на крайне низком уровне.
После множества неудачных попыток найти надёжную сиделку я решила открыть собственную фирму, чтобы контролировать качество и организацию работы. В феврале 2019 года, после тщательного анализа рынка, я остановила свой выбор на франшизе "Близкие люди".
Для меня было важно, что это социальный бизнес с понятной маржинальностью и низким порогом входа. Меня подкупила прозрачная математика, чётко прописанные условия и наличие отлаженных бизнес-процессов.
Особенно ценным оказалось то, что франчайзер предоставляет не только подробные инструкции, но и реальную поддержку: юридическую помощь на этапе регистрации, маркетинговые материалы для привлечения клиентов, а также помощь с подбором и обучением персонала стандартам ухода.
Подготовка к открытию прошла максимально комфортно. Мне был предоставлен полный пакет документов, правила работы персонала, литература для обучения, а также требования к офису и технике.
Менеджеры и руководители прошли обучение, на всех этапах меня сопровождали специалисты из головного офиса. За нашим городом был закреплён отдельный менеджер, предоставлен общий сайт для рекламы, консультации по продвижению, а также поддержка маркетолога и консультанта по 1С – сопровождение продолжается и сейчас.
С нами постоянно на связи маркетолог и консультант по 1С. Есть два чата (рабочий и техподдержка), которые работают 24/7 – это спасало не раз.
Ожидания по доходности полностью оправдались: старт был быстрым, проект окупился в заявленные сроки. Мы успешно работаем уже 7 лет, база клиентов стабильно растёт благодаря сарафанному радио. Все заявленные преимущества франшизы подтвердились на практике.
Однако одно ожидание не оправдалось: из-за острого дефицита сиделок на рынке произошло заметное снижение выручки. Мы не всегда можем закрыть все поступающие заявки. Это наша общая боль с франчайзером – они активно помогают с поиском персонала, но проблема носит системный характер.
Тем, кто сейчас выбирает франшизу, я бы посоветовала:
- внимательно изучить договор и все условия сотрудничества;
- пообщаться с действующими франчайзи – это даст реальное представление о бизнесе;
- оценить уровень поддержки на старте и в процессе работы.
Франшиза "Близкие люди" стала для меня не просто бизнесом, а возможностью делать важное дело и быть уверенной в качестве услуг для своих близких.
Подробнее – франшиза Близкие люди
