Работа по франшизе Pedant.ru – это постоянное обучение и развитие. На этапе подготовки к запуску сервисного центра вы пройдете интенсивный двухнедельный очный курс в нашей школе в Москве на базе отеля.

В блоке обучения для управляющего мы расскажем об организационных особенностях, таких как взаимодействие с арендодателем, контролирующими органами, управление и мотивация персонала, тестирование качества запчастей.

В блоке менеджера вы и ваши будущие сотрудники получат теоретический и практический опыт диагностики и ремонта iPhone и других смартфонов, дополнительные материалы по ремонту iPad.

Отдельные разделы обучения и практические блоки посвящены коммуникативной части, таких как общение с клиентами, сопутствующие продажи, повышение лояльности, выход из проблемных ситуаций, работе в информационной системе — оформление заказов, касса, документооборот, учет ТМЦ, инвентаризации.

• 2-х недельное обучение в Москве с бесплатным проживанием.
• Обучение основам бизнеса.
• Обучение ремонту устройств.
• Юридическая, бухгалтерская поддержка.
• Сопровождение в поиске аренды.
• Сопровождение бизнес-управляющего.
• Рекламное и маркетинговое сопровождение.
• Обеспечение стабильного клиентопотока.
• Помощь в подборе персонала.
• Возможность привлечения антикризисного менеджера.

После открытия сервисного центра вы получите доступ к базе знаний с готовыми инструкциями, видеоуроками, макетами и полезными инструментами. Кроме того, предоставляются материалы по ремонту других моделей смартфонов. База знаний состоит из частей:

• Вводная. Ценности, миссия и цели Pedant.ru, Имидж сервисного центра, Формирование ассортимента и ценообразование.
• Управление сервисным центром.
• Стандарты и инструкции менеджера.
• Стандарты и инструкции инженера.
• Обслуживание сервисного центра.
• Работа с деталями и товарами.
• Кассовая дисциплина.

Контроль соблюдения стандартов и NPS

Соблюдение наших стандартов по ремонтам, правил общения с клиентами, инстукций по оформлению заказов и сервису — это гарантия стабильного роста прибыли сервисного центра, гарантия того, что клиент будет возвращаться вновь и рекомендовать наш сервисный центр другим. Поэтому мы ежедневно через систему видеомониторинга проверяем работу сервисного центра. На следующий день после ремонта служба контроля качества собирает оценку обслуживания у клиентов.

Технологии управления сервисным центром

Партнеры управляют процессами в сервисе с помощью нашей информационной системы. Вот некоторые из возможностей:

• Статистика, учет заказов и клиентов ведётся внутри одного окна.
• Инвентаризация, учёт, касса внутри финансового модуля.
• Система онлайн обучения новых сотрудников.
• Доступ к закрытому разделу «База знаний».

Поддержка каждый день

Мы добиваемся того, чтобы партнер максимально быстро мог открыться и начал получать прибыль. Поэтому при открытии нового сервисного центра мы помогаем партнеру на каждом этапе, что сокращает его риски и затраты.

Сервисные центры Pedant.ru представлены в трех видах:

• Павильон в торговом центре.
• Островок в торговом центре.
• Помещение с отдельным входом.